• Définition du projet et du plan de développement pour les clients existants, ainsi que pour les prospects;
• Traiter les demandes des clients existants et assurer un suivi, de la proposition commerciale à la mise en production de l’ERP;
• Mise en place de nouveaux projets pour les prospects : comprendre, analyser leurs besoin et mettre en place ensemble la solution adaptée;
• Etudes, validation, documentation et mise en place de fonctionnalités métier;
• Formation des clients (dans toute la France) sur l’ERP ;
• Maintien d’une excellente relation avec les clients.
Compétences requises et expérience
• Licence ou diplôme équivalent;
• 2 à 5 années d’expérience en management de projets, pour un ERP de gestion commerciale;
• Expérience en pilotage de projet, planification, gestion des risques, gestion du changement, reporting, etc.
• Connaissances en comptabilité appréciées;
• Excellentes compétences relationnelles ;
• Très bonne expression écrite et orale;
• Compétences en Anglais professionnel ;
Compétences techniques:
• OS : UNIX/LINUX, Windows Server serait un plus
• SGBD relationnel (idéalement : INFORMIX)
• Langage : SHELL, SQL
• Résolution des problèmes. Est en contact direct avec les utilisateurs finaux lorsque le représentant du service client ne peut résoudre l'appel. Ecoute, dépanne et transmet et/ou se fait aider si nécessaire pour résoudre le problème. Coopère avec les contrôleurs du service du compte pour fournir une entrée technique dans le processus de résolution des incidents et problèmes.
• Atteinte du niveau de service. Transmet les problèmes si nécessaire pour fournir le niveau de service requis et répondre aux attentes du client/du SLA voire les surpasser.
• Solutions aux Demandes du client. Travaille avec l'équipe pour parvenir à des solutions de haute qualité aux demandes techniques relatives aux différents produits/systèmes spécifiques au client.
• Connaissance du client. Développe une connaissance de l'environnement du client et des exigences de distribution du service pour permettre la livraison du service.
• Amélioration permanente. Guide et coordonne les initiatives de l'équipe pour constamment améliorer le service fourni aux clients tout comme les processus/systèmes établis.
• Développement professionnel. Assume la responsabilité d'apprendre les produits / systèmes actuels pour construire sa propre connaissance technique pour supporter les exigences métiers.
• Taux de résolution d'incident à la première intervention de l'équipe
• Retour des clients, collègues et du responsable de l'équipe.
• Exécution du SLA pour la résolution des incidents majeurs
Connaissances techniques Impératives
Connaissance sur logiciel de type ERP de gestion commerciale, gestion de stock
OS Linux, Windows
Langage SQL
Nous recherchons un Chef de projet (Embauche client prévue).
Le/La candidat(e) idéal(e) a travaillé sur un ERP de gestion commercial en tant que chef de projet.
Principales responsabilités
• Définition du projet et du plan de développement pour les clients existants, ainsi que pour les prospects;
• Traiter les demandes des clients existants et assurer un suivi, de la proposition commerciale à la mise en production de l’ERP;
• Mise en place de nouveaux projets pour les prospects : comprendre, analyser leurs besoin et mettre en place ensemble la solution adaptée;
• Etudes, validation, documentation et mise en place de fonctionnalités métier;
• Formation des clients (dans toute la France) sur l’ERP ;
• Maintien d’une excellente relation avec les clients.
Compétences requises et expérience
• Expérience en management de projets, pour un ERP de gestion commerciale;
• Expérience en pilotage de projet, planification, gestion des risques, gestion du changement, reporting, etc.
• Connaissances en comptabilité appréciées;
• Excellentes compétences relationnelles ;
• Très bonne expression écrite et orale;
• Compétences en Anglais professionnel ;
Compétences techniques:
• OS : UNIX/LINUX, Windows Server serait un plus
• SGBD relationnel (idéalement : INFORMIX)
• Langage : SHELL, SQL
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Pour la mise en place d’un référentiel vente et un outil d’animation commerciale, nous recherchons un Ingénieur d’Etudes web expérimenté.
Mission
Développement web Angulars JS et Backend Java, J2ee, Spring
Localisation : NPC
Expérience : 5 à 10 ans
Il aura la responsabilité de :
Développer la partie web / Frontend (AngularJS)
Développer la partie Backend (Java, J2ee, Spring)
S’assurer de la qualité du développement par des jeux de tests (unitaires / intégration)
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